国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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